ServiceFirst es un breve cuestionario de auto evaluación psicométrica utilizado para facilitar la selección de nuevos empleados para puestos orientados al servicio y se basó originalmente en un extenso análisis de conductas en el trabajo relacionadas con el funcionamiento del servicio.
ServiceFirst es administrado online frecuentemente a través de integraciones de Sistemas de Seguimiento de Candidatos y asegura el potencial de servicio de los candidatos respecto a los servicios y es más eficaz cuando se utiliza como una herramienta de detección temprana en el proceso de contratación.
Configuración de la Evaluación
Primera parte
Presenta una serie de frases relacionadas con el trabajo y personales, y la tarea del candidato es evaluar cuán bien cada instrucción les describe.
Segunda parte
Presenta una serie de descripciones de situaciones relevantes para el servicio, y la tarea del candidato es puntuar la probabilidad de qué harían sobre lo que se describe en cada situación. Esta sección también incluye frases personales y relacionadas con el trabajo.
Usos de ServiceFirst
Además de una puntuación total que indica el potencial de servicio del candidato, ServiceFirst también da información sobre la probabilidad de comportamientos relacionados con diferentes tipos de funcionamiento del servicio tales como:
- Relaciones con Clientes Activos. Buscar y actuar sobre oportunidades de servicio y ventas con clientes
- Relaciones Correctas con Cliente. Demostrar cortesía, modales y simpatía en las interacciones personales con los clientes.
- Relaciones útiles con Clientes. Responder a las necesidades del cliente adoptando medidas extraordinarias para ayudarles.
- Relaciones Personalizadas con los Clientes. Mostrando reconocimiento de las cualidades únicas del cliente, por ejemplo, conocer a los clientes por su nombre.
Predicción en el trabajo
La prueba ha demostrado ser un predictor válido del rendimiento en el servicio en numerosas industrias, incluyendo minoristas, call center, finanzas, seguros y transporte. Es un método rentable y eficiente de selección de candidatos para puestos de trabajo que implican un amplio contacto con los clientes.
